प्रदेश में स्मार्ट प्रीपेड मीटर लगाने का काम शुरू कर दिया गया है। वहीं अब उपभोक्ता यूपीसीएल के टोल फ्री नंबर 1912 पर उपभोक्ता आपूर्ति संबंधी जानकारियों के साथ ही स्मार्ट मीटर की जानकारी भी ले सकते हैं। इस संबंध में यूपीसीएल के एमडी अनिल कुमार ने बताया कि इस सुविधा के लिए 24 घंटे का केंद्रीयकृत कॉल सेंटर संचालित किया जा रहा है। जहाँ पर उपभोक्ताओं की बिजली संबंधी शिकायतों के साथ ही स्मार्ट मीटर से जुड़ी जानकारियां भी दी जा रही हैं।
उन्होंने कहा कि इसमें 63 पुरुष और 42 महिला कर्मचारी तीन पालियों में सेवाएं दे रहे हैं। इस टोल फ्री नंबर पर बिजली संबंधी शिकायतों को संबंधित विभागों को भेजा जाता है, जिनका निवारण करना आसान होता है। साथ ही उपभोक्ता की ओर से शिकायत दर्ज कराने पर शिकायत संख्या जारी कर दी जाती है।
दूसरी तरफ, इसमें उपभोक्ता स्वयं सेवा मोबाइल एप्लीकेशन से अपनी शिकायत को ट्रैक कर जानकारी भी ले सकते हैं। उन्होंने कहा कि वर्तमान में कॉल सेंटर से रोजाना 500 से अधिक समस्याओं का समाधान किया जा रहा है। यदि शिकायतों का त्वरित समाधान नहीं हो रहा है तो उपभोक्ता यूपीसीएल के स्थानीय शिकायत केंद्रों पर जाकर भी अपनी दर्ज करा सकते हैं।
